Política de reembolso
POLÍTICA DE RETRACTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
AQUA CENTER S.A.S.
En AQUA CENTER S.A.S. trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y transparente.
A continuación, encontrarás las condiciones aplicables al derecho de retracto, cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, WhatsApp y demás canales de venta autorizados.
Esta política se encuentra sujeta a la legislación colombiana vigente, especialmente a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y no limita los derechos que legalmente corresponden a nuestros clientes.
DERECHO DE RETRACTO
Los consumidores que realicen compras mediante comercio electrónico, ventas a distancia o mecanismos en los que legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, podrán ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación colombiana.
El derecho de retracto permite al consumidor solicitar la terminación de la compra y la devolución del dinero pagado, siempre que se cumplan los requisitos y excepciones establecidos por la ley.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá:
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Comunicar su decisión de ejercer el derecho de retracto a AQUA CENTER S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
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Realizar la solicitud a través del correo electrónico gerencia@aquacentersas.com o mediante el canal de WhatsApp utilizado para realizar la compra.
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Devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, sin instalación, sin modificaciones y con sus accesorios y elementos originales cuando corresponda.
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Conservar, en lo posible, el empaque original, manuales, etiquetas, accesorios, piezas y demás elementos entregados con el producto.
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Presentar la información necesaria para identificar la compra, incluyendo nombre completo, número de identificación, número de pedido o factura, fecha de compra, teléfono de contacto y producto adquirido.
Estado del producto
El producto objeto del retracto deberá ser devuelto en condiciones que permitan verificar su estado y, cuando corresponda, que sea apto para su comercialización nuevamente.
El consumidor deberá abstenerse de instalar, utilizar, modificar, ensamblar o alterar el producto cuando pretenda ejercer el derecho de retracto.
Si el producto ha sido utilizado, instalado, transformado o modificado por el consumidor, se evaluará la procedencia del retracto de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Productos fabricados o modificados bajo solicitud
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando corresponda.
Por esta razón, los productos fabricados, modificados o personalizados especialmente bajo solicitud del cliente podrán encontrarse exceptuados del derecho de retracto cuando se configure alguna de las excepciones legales.
Productos de uso personal
El derecho de retracto no será aplicable a los productos que se encuentren dentro de las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo los bienes de uso personal cuando legalmente corresponda.
La procedencia del retracto será evaluada de acuerdo con la naturaleza específica del producto y la normativa vigente.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR RETRACTO
Una vez recibida la solicitud de retracto, AQUA CENTER S.A.S. indicará al cliente el procedimiento y la dirección correspondiente para realizar la devolución del producto.
El cliente deberá conservar el producto adecuadamente hasta que se complete el proceso de devolución.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del bien derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el retracto sea legalmente procedente, AQUA CENTER S.A.S. realizará la devolución del dinero pagado por el consumidor conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.
El reembolso se efectuará dentro del plazo máximo establecido legalmente, que actualmente corresponde a treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del derecho de retracto, siempre que se hayan cumplido las condiciones legales correspondientes.
El reembolso se realizará mediante el mecanismo que corresponda de acuerdo con el medio de pago utilizado en la compra.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Además del derecho de retracto y de la garantía legal, AQUA CENTER S.A.S. podrá ofrecer cambios de productos de acuerdo con las condiciones de esta política.
Las solicitudes de cambio por razones comerciales deberán realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto, salvo que la legislación colombiana establezca un término diferente para una situación determinada.
Para solicitar un cambio, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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No haber sido instalado.
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No haber sido modificado o alterado.
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Conservar sus accesorios y piezas originales.
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Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
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Conservar, cuando corresponda, su empaque original.
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Estar acompañado de la factura o comprobante de compra.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.
Cuando el cliente solicite cambiar un producto por una referencia de mayor valor, deberá asumir la diferencia correspondiente.
Cuando solicite un producto de menor valor, se revisará con el cliente el procedimiento aplicable de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación vigente.
Esta política de cambios comerciales no limita ni reemplaza el derecho de retracto, la garantía legal ni cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana.
PRODUCTO RECIBIDO EN MAL ESTADO
Recomendamos al cliente revisar el estado externo del empaque y del producto al momento de recibir su pedido.
En caso de identificar daños visibles, faltantes o novedades, el cliente deberá comunicarse con AQUA CENTER S.A.S. lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan evidenciar la situación.
Las novedades relacionadas con daños ocasionados durante el transporte serán evaluadas individualmente para determinar el procedimiento correspondiente.
El reporte oportuno permitirá gestionar de manera más eficiente cualquier reclamación ante la empresa transportadora.
PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con AQUA CENTER S.A.S. tan pronto como sea posible.
Una vez verificado que el error corresponde a AQUA CENTER S.A.S., se gestionará la solución correspondiente.
En estos casos, los costos de recogida y envío del producto correcto serán asumidos por AQUA CENTER S.A.S.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos los productos comercializados por AQUA CENTER S.A.S. cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza, características y la legislación colombiana vigente.
Cuando un producto presente una falla que pueda corresponder a un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nosotros para iniciar el proceso de revisión y efectividad de la garantía.
Para solicitar una garantía
El cliente deberá proporcionar:
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Nombre completo.
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Número de identificación.
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Número de pedido o factura.
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Fecha de compra.
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Número de contacto.
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Producto adquirido.
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Descripción detallada de la falla.
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Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para realizar una evaluación inicial.
AQUA CENTER S.A.S. podrá solicitar información adicional o realizar una revisión técnica del producto para determinar el origen de la falla.
Diagnóstico de garantía
La procedencia de la garantía estará sujeta a la evaluación correspondiente, especialmente cuando sea necesario determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a una causa externa.
Cuando se determine que el defecto se encuentra cubierto por la garantía, se procederá de acuerdo con las obligaciones y soluciones establecidas por la legislación colombiana y las características del producto.
Dependiendo del caso, podrá proceder la reparación, suministro de repuestos, cambio del producto, devolución del dinero u otra solución legalmente aplicable.
La garantía no cubre
La garantía no cubrirá daños ocasionados por causas que no sean atribuibles a un defecto de fabricación, incluyendo, entre otras:
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Uso inadecuado del producto.
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Instalación incorrecta.
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Instalación realizada sin seguir las recomendaciones del fabricante.
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Manipulación indebida.
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Golpes o daños físicos ocasionados después de la entrega.
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Modificaciones o alteraciones del producto.
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Reparaciones realizadas por terceros no autorizados cuando estas hayan ocasionado la falla.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Daños ocasionados por condiciones externas no atribuibles al fabricante o vendedor.
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Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito, cuando legalmente corresponda.
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Daños ocasionados por el uso del producto para una finalidad diferente a aquella para la cual fue diseñado.
En productos que requieran instalación, recomendamos que esta sea realizada por personal capacitado y de acuerdo con las instrucciones correspondientes.
PRODUCTOS CON INSTALACIÓN
Cuando un producto requiera instalación, el cliente deberá verificar que las condiciones del lugar sean adecuadas y compatibles con las especificaciones técnicas del producto.
AQUA CENTER S.A.S. no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por una instalación incorrecta, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
La instalación incorrecta no elimina los derechos de garantía cuando exista un defecto de fabricación independiente de dicha instalación.
GARANTÍAS DE FABRICANTE
Algunos productos comercializados por AQUA CENTER S.A.S. cuentan adicionalmente con garantías ofrecidas directamente por el fabricante o importador.
El período y las condiciones de garantía pueden variar de acuerdo con cada producto y serán informados al cliente cuando corresponda.
La existencia de una garantía comercial del fabricante no limita ni reemplaza la garantía legal que corresponda al consumidor.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN Y DESCUENTO
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
Las promociones comerciales no eliminan ni limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Por lo tanto, cuando sea legalmente procedente, continuarán siendo aplicables el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago y demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
REVERSIÓN DEL PAGO
En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, podrá proceder la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Entre otros casos legalmente establecidos, podrá solicitarse la reversión cuando:
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La operación haya sido objeto de fraude.
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La operación no haya sido solicitada por el consumidor.
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El producto adquirido no haya sido recibido.
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El producto recibido no corresponda al solicitado.
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El producto recibido sea defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá realizar la reclamación correspondiente ante AQUA CENTER S.A.S. y seguir el procedimiento establecido por la legislación colombiana y por la entidad financiera o emisor del instrumento de pago, cuando corresponda.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS, RETRACTOS Y GARANTÍAS
Todas las solicitudes deberán enviarse a:
AQUA CENTER S.A.S.
Correo electrónico: gerencia@aquacentersas.com
Teléfono / WhatsApp: 301 949 0790
Dirección: Calle 32A Nº 4E 83
Para facilitar la atención de la solicitud, recomendamos incluir:
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Nombre completo.
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Número de identificación.
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Producto adquirido.
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Motivo de la solicitud.
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Número de teléfono.
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Factura o comprobante de compra.
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Fotografías o videos, cuando correspondan.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento aplicable.
HORARIO DE ATENCIÓN
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 12:30 p.m.
2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas en el siguiente día hábil.
INFORMACIÓN DE AQUA CENTER S.A.S.
AQUA CENTER S.A.S.
NIT: 901957673
Dirección: Calle 32A Nº 4E 80
Teléfono / WhatsApp: 301 949 0790
Correo electrónico: gerencia@aquacentersas.com
AQUA CENTER S.A.S. se compromete a atender las solicitudes de sus clientes de manera clara, oportuna y de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Última actualización: agosto de 2026.